Contrat d'alternance - Créateur de contenus digitaux (Support Client)

Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales

ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprentie, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.

Activités du service / projet :

Mise en place d'un support Digital dynamique, innovant et interactif vers les partenaires mais aussi les utilisateurs finaux d'une solution de collaboration Cloud (Développé, Hébergé, Opéré par ALE) appelé Rainbow.

-> Centre d'aide multimédia (Video, Articles, Communauté).
-> Administration de l'instance commerciale en production.
-> Service client (Customer Care).
-> Communication vers les administrateurs, les utilisateurs et les partenaires de distribution du service Rainbow (Formation, Accompagnement).
-> Gestion de situation de crise.

Ce qu’on attendra de vous c’est :

L'alternant(e) se verra confier des missions : 

En fonction des nouveautés dans la solution Rainbow, vous définirez en lien avec l’équipe produit, la liste des contenus (articles, vidéos etc.) à créer ou mettre à jour et les intégrerez dans un planning éditorial. 

Ces contenus devront permettent d'accompagner la publication des nouvelles fonctionnalités, ou l'appropriation de la solution par nos clients. Vous serez en charge de la création d’une partie des contenus mais également du suivi des créations à la charge d’autre intervenant.

Les créations seront principalement publiées sous forme de :
1.    Formation -> Dans le cadre d’un projet de e-learning, mettre à jour ou produire des vidéos tutoriel présentant de manière ludique et rapide les fonctionnalités de l’application.
2.    Base de connaissances -> Rédiger des articles techniques présentant les fonctionnalités de l’application de manière exhaustive.
3.    Blog -> Rédiger des articles de blog pour « teasers » les nouveautés à venir ou mettre en avant des fonctionnalités.

Profil recherché

Connaissances requises : 

Passionné par le monde digital, vous travaillerez au sein de l’équipe « Customer Care». Vous interviendrez sur les missions citées ci-dessus. Les aptitudes et connaissances nécessaires sont :
1.    Communication -> Aisance de communication (orale et écrit) en Français et en Anglais.
2.    Création de vidéos -> Le montage des vidéos est réalisé sur l’outil Camtasia. Une expérience en montage vidéo sera appréciée. 
3.    Rédaction d’articles -> Les articles sont publiés sur un site web dédié aux aspects supports. La curiosité et la rigueur sont particulièrement attendu lors de la rédaction d’article. Des connaissances en HTML-CSS seront appréciées.
4.    Culture web -> Être au courant des tendances actuelles du Web et des média sociaux (BOT conversationnel, réseaux sociaux, suite Google etc.)

Date de démarrage souhaitée : septembre 2025

Lieu de réalisation : ALE International, 260 rue léon Foucault 67400 Illkirch-graffenstaden