Contrat d'alternance - Support technique clients sur systèmes de Communication

Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales

ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprentie, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.

Activités du service / projet :

Au sei ndu Département Customer Satisfaction , participer a des activités de support, d'acceptance tests, de projets produits  et autres. (en fonction des opportunités et des besoins.)

Le contenu de l'alternance consistera à dévolopper ses connaissances dans les solutions de commmunication des centres d'appels de nouvelle génération. (Cloud.)

A terme: 
Idéalement assurer un support technique majoritairement en Anglais, aux experts certifiés de nos partenaires commerciaux sur les solutions ALE Large systèmes.

Maitriser la méthodologie associée aux problématiques remontées par les clients. 
                -        Compréhension du problème.
                -        Test en lab et reproduction.
                -        Recherche et analyse de logs.
                -        Faire la synthèse technique du problème.

Ce qu’on attendra de vous c’est :

Acquérir des connaissances sur les produits ALE de VOIP, maitriser leurs fonctionnalités.
•    Savoir les déployer dans ton propre environnement de laboratoire virtualisé.
•    Participer à l'expertise technique lors des phases de lancement de nouvelle version de produit (Installation, test en labo, rapport d’anomalie …).
•    Analyser et suivre les problèmes techniques avec l’aide de nos départements R&D.
•    Développer une méthodologie rigoureuse pour comprendre et résoudre les problématiques techniques de n’importe quel environnement réseau. (Locaux, WAN, cellulaire)
•    Rédiger des articles et communications techniques basés sur ton analyse et l’expérience de tes problématiques observées.
•    Renforcer tes facultés d’analyse et de communication nécessaires au traitement des demandes d’assistance technique client.

Profil recherché

Connaissances requises : 

Tu es titulaire d’un Bac +2 ou mieux, et tu poursuis ton cursus dans des études supérieures en télécommunications et réseaux.
•    Tu as un bon sens relationnel et tu sais travailler en équipe. 
•    Tu es motivé, tenace, curieux et désireux d’apprendre.
•    Tu souhaites développer tes compétences dans la téléphonie VoIP (protocole SIP, Cloud, réseaux).et dans l’administration et la sécurité des réseaux (switch LAN, router, certificats, TLS).
•    Tu connais Linux et les environnements virtualisés (Rocky Linux, CentOS, VMWare, ProxMox, HyperV)

Date de démarrage souhaitée : septembre 2025

Lieu de réalisation : ALE International, 115-225 rue Antoine de St Exupéry, ZAC Prat Pip  29806 Guipavas